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社会责任实践

双辽公司组织开展服务进社区主题活动



  大爷,您对去年供热情况还满意吗?”
  “大哥,您家去年供热期的平均温度有多少?您对我们的供热服务还有那些意见吗?”
  6月20日,国电双辽发电公司组织开展“优质服务进小区”活动。分别在双辽市城建小区、腾达小区、农机小区、药监小区等集中问题较多的重点家属区进行管网问题分析、客户意见征询、供热知识宣传等工作。
  “为什么开始供热时用户要主动进行排气?这是因为供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端,底端、两侧及管道高点,致使供热循环不畅,造成散热器不热或供热效果不佳,放气阀一般按在散热器顶端和楼顶,排气操作较容易。所以供热前后用户要及时排放管道集气,以免影响你的供热效果。”双辽公司阳光供热分公司常虹亲切的为小区居民讲解着供热的生活常识。
  此次“优质服务”活动按“公司宣传月、服务进社区、公开服务亮承诺”三个阶段进行。即,企业宣传月是设置小区宣传服务站,发放用户服务手册、阳光供热服务联系卡,发放用户征求意见表,宣传用热常识;服务进社区是全面完善用户信息,全面排查用户自然情况,密切沟通、协助物业为用户解决实际问题;公开服务亮承诺是在各小区悬挂优质服务宣传板,宣传公司优质服务规范、承诺、便民措施等。明确各小区客服人员责任,公开客服信息、联系方式,使每个居民小区、每个用户的服务责任都落实到人,服务到位。
  “去年我们家刚开始的供热效果就不是很好,原来是因为我没有排气的原因呀,今年我一定先做好工作,你们一定要常来给我们都讲讲这些知识。”小区居民对工作人员的讲解非常满意。此次活动开启了双辽阳光供热“面对面,点对点”服务的新篇章。对转变服务理念、强化服务意识、提高服务水平,为公司树立服务品牌、提质增效起到较好的推动作用。(常虹 高莹)

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