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社会责任报告

企业社会责任知识



前 言

  当今世界,企业社会责任呈现全球化趋势,已经成为重要的时代潮流和商业规范,成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。
  集团公司自2007年以来,已连续五年编撰发布社会责任报告,制定印发了《中国国电集团公司社会责任指引》,构建了社会责任管理体系框架,成立了集团公司社会责任报告编辑委员会和办公室,明确了工作内容和职责要求,对于系统推进集团公司社会责任管理工作奠定了扎实基础,为集团公司可持续发展、构建和谐企业、提升企业社会形象和影响力发挥了重要作用。
  今年,按照国务院国资委的工作部署,集团公司将社会责任管理作为管理提升的专项工作予以加强。根据上级工作要求和集团公司发展战略需要,对比先进工作标准和方法,我们的社会责任管理工作还存在很多问题和不足,主要是对企业社会责任的认识不足、意识不强,社会责任管理职责需要进一步明确,社会责任管理工作流程不完整、管理机制不健全、沟通机制不完善等,将在今后的工作中加以改进。
  为了广泛宣传社会责任理念、功能、作用、管理等基本知识,进一步提升集团公司广大干部职工对社会责任的认知,增强意识、强化自觉,为促进集团公司社会责任管理提升发挥积极作用。集团社会责任管理办公室(政治工作部)根据国务院国资委邵宁副主任6月16日《在中央企业社会责任管理提升专题培训班上的讲话》和《中国国电集团公司社会责任指引》等有关资料,选编了企业社会责任管理工作有关宣传知识,为大家学习研究提供方便。

  一、什么是企业社会责任?
  答:企业社会责任是企业为实现自身与社会的可持续发展,遵循法律、道德和商业伦理,在运营全过程中对利益相关方、社会和环境负责,追求经济、社会和环境的综合价值最大化。
  二、什么是企业社会责任管理?
  答:企业社会责任管理就是要以追求经济、社会和环境的综合价值最大化为目标,通过建立一套管理体系,有效管理企业运营对利益相关方、社会和环境的影响。
  三、什么是利益相关方?
  答:指环境中直接或间接受到组织的决策和活动影响的任何个人或团体。包括顾客、供应商、政府、雇员、公众利益群体、竞争者、媒体等。
  四、什么叫可持续发展?
  答:既满足当代人的需求,又不对后代人满足其自身需求的能力构成危害的发展。
  五、社区指的是什么?
  答:社区是指在地理位置上接近组织所在地或组织影响所及区域内的居民点或其他社会定居点。
  六、企业社会责任的核心和基本特征是什么?
  答:企业社会责任的核心是可持续发展;
  企业社会责任的基本特征是组织将社会和环境考虑纳入其决策和活动,并为其决策和活动对社会和环境的影响承担责任的意愿。
  七、加强企业社会责任管理有哪些重要意义?
  答:当今世界,企业社会责任呈现全球化趋势,已经成为重要的时代潮流和商业规范,成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。加强企业社会责任管理是做强做优、培育世界一流中央企业的需要;加强企业社会责任管理是创新管理模式提升中央企业管理水平的需要;加强企业社会责任管理是适应国际国内社会责任发展趋势的需要。
  八、为什么说加强企业社会责任管理是做强做优、培育世界一流中央企业的需要?
  答:做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业,是“十二五”时期中央企业改革发展的核心目标。无论是“做强做优”,还是“世界一流”,企业社会责任都是其中的核心要素。“强和优”既体现在经济规模和市场竞争力等硬实力上,又体现在和谐的利益相关方关系和良好的企业形象等软实力上;“世界一流”既要实现管理、技术和经济指标的一流,又要实现价值观念、品牌形象和社会影响力的一流。
  围绕实现中央企业“十二五”改革发展目标,我们提出要实施转型升级、科技创新、国际化经营、人才强企、和谐发展“五大战略”,其中和谐发展战略的宗旨就是要以可持续发展为核心,推进企业履行社会责任,实现企业和社会、环境的可持续发展。加强企业社会责任管理,更好地推进企业社会责任工作,是贯彻落实“十二五”和谐发展战略,实现“做强做优、世界一流”改革发展目标的重要举措。
  九、为什么说加强企业社会责任管理是创新管理模式、提升中央企业管理水平的需要?
  答:管理是企业永恒的主题,企业发展的历史伴随着管理模式和管理方式的不断创新。中央企业管理提升不仅要加强现有管理模式、管理方法和管理手段的持续改进,还要适应新形势、新变化的要求,不断探索管理提升的新途径、新方法,通过管理创新全面提升管理水平。企业社会责任管理要求将社会责任和可持续发展理念融入企业决策和生产经营全过程,用社会责任的理念梳理企业的使命、愿景和价值观,审视企业发展战略、经营模式和业务流程,将企业对利益相关方和自然环境的责任纳入管理系统。
  从某种意义上说,加强企业社会责任管理也是管理创新的重要体现。从国际上看,发达国家高度重视企业社会责任管理的研究和实践,美国学者借用全面质量管理的理念和方法提出全面责任管理体系,日本学者研究提出企业社会责任的管理系统,探索企业社会责任管理框架和工具,在社会责任管理领域有较大的影响。
  近年来,中央企业在社会责任管理方面进行了有益的探索和创新,取得了一些成效和经验,但是总体上看还不够,一些企业研究得比较深,多数企业还处于起步阶段,需要在实践中不断探索和实践。国资委将社会责任管理列入中央企业管理提升重点领域,就是希望通过此次管理提升活动,使社会责任管理成为企业管理的一个重要方面,成为提升中央企业管理水平的重要手段。
  十、为什么说加强企业社会责任管理是适应国际国内社会责任发展趋势的需要?
  答:随着国际社会对企业社会责任关注度的提高,企业社会责任呈现标准化和刚性约束的趋势。联合国全球契约组织提出的全球契约十项原则,已经成为跨国企业履行社会责任的基本准则。全球报告倡议组织(GRI)发布的可持续发展报告指南,为企业社会责任报告编制提供了比较完整的指标体系。国际标准化组织发布的社会责任指南(ISO26000),建立了系统、完整的社会责任体系,对社会责任融入组织提供了框架。目前,全球社会责任自愿性标准已达300多个,制定者包括全球组织、国家、跨国公司、行业协会等等,内容涉及劳工、环境保护、可持续发展、社会公平等各种经济、社会和环境议题。这些国际标准对企业管理领域、管理内容和管理方式都提出了新的要求。
  近年来,社会各界越来越踊跃参与、影响和推动企业履行社会责任,资本市场出现了评价企业社会责任的指标体系,投资者出现了责任投资新潮,行业巨头要求商业伙伴或者产业链企业履行社会责任,社会责任对企业商业活动的影响和约束日趋严格。企业社会责任的自愿门槛不断上升,必尽责任的范围越来越大,越来越多的软约束转变为硬约束,对企业管理理念和管理方式的调整和变革提出了新的要求。随着中央企业“走出去”步伐的加快,国际社会对中央企业履行社会责任的关注度越来越高,要求和标准也越来越高。中央企业必须认真研究国际标准和国际社会的要求,通过加强社会责任管理,提升中央企业国际化经营能力和水平。
  十一、加强社会责任管理要重点做好哪几个方面的工作?
  答:一是要深化社会责任理念选准核心议题;二是要完善社会责任管理组织制度体系;三是要强化社会责任与企业经营的有机融合;四是要探索建立社会责任绩效评价体系;五是要加强社会责任沟通。
  十二、中央企业如何选准社会责任核心议题?
  答:企业履行社会责任并不是要求企业解决所有的社会问题,而是要根据企业业务特点,关注与企业经营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响的实质性议题。一是要从社会责任的角度理解企业的特征,包括从事的行业、经营规模、所处的环境、员工的特点等等。二是要充分了解利益相关方的期望和要求,选择对利益相关方具有重大或潜在影响的议题,确定履行社会责任的重点。三是要在企业主营业务优势和广泛的社会问题之间找到结合点,通过业务创新解决相关的社会和环境问题,将社会效益与企业经济效益有机结合。
  十三、健全企业社会责任组织管理体系包括哪几个方面的工作?
  答:企业社会责任管理涉及企业的各项业务和日常运营的各个环节,健全的组织体系是加强社会责任管理的基础。一是建立健全公司治理层面社会责任工作的领导决策机构,切实发挥在统筹推动企业社会责任工作方面的核心作用。二是健全社会责任归口管理部门及其职责,明确工作目标,落实工作责任。三是清晰界定各相关职能部门社会责任工作职责,指导各分子公司社会责任工作,统筹推进社会责任管理。   
  十四、社会责任管理制度主要包括那些内容?
  答:主要包括:社会责任职能机构工作标准,社会责任日常管理制度,社会责任报告制度,社会责任日常信息披露沟通制度等。
  十五、如何强化社会责任与企业经营的融合?
  答:一是社会责任融入企业战略。企业在制定发展战略、进行重大决策过程中,要充分体现企业自身的社会责任理念,不仅要分析对企业自身发展的影响,也要综合分析对利益相关方和环境的影响,努力追求经济、社会和环境的综合价值最大化。
  二是社会责任融入企业日常运营。要将社会责任理念融入到研发、设计、投资、采购、生产、销售等日常经营的各个流程和环节,融入人力资源管理、财务管理、市场营销、风险管理、业绩考核等企业运营各个职能体系,实现全方位融合。还要将社会责任融入全体员工的日常工作,使得社会责任成为每位员工的自觉行动,提高广大员工履行责任的意识、能力和水平。
  三是社会责任融入供应链管理。要把企业社会责任理念传导到供应链,通过对供应商的产品质量、安全环保、合同履约率、员工权益保护等社会责任议题的评估,择优选择社会责任感强的供应商,促进供应链共同履行社会责任。
  四是积极开展社会责任专题实践。要结合本企业社会责任核心议题,选择最能体现公司业务优势,能够有效解决社会环境问题的项目,集中优势资源开展社会责任专题实践,做成精品,做出亮点,做出成效。
  十六、如何确定社会责任指标?
  答:要重点关注涉及企业社会责任核心议题的工作开展情况,力求清晰、可懂、实用、可比、准确。不仅要有可统计的量化指标,也要有包括描述观点、趋势、条件或状况的定性指标。
  十七、如何加强社会责任沟通?
  答:一是要加强利益相关方的识别和参与,要根据企业的特点确定主要利益相关方,努力构建信任关系,探索采取信息告知、研讨会、对话交流、共同行动等多种交流方式,及时与利益相关方沟通,形成共识,促进企业更好地履行社会责任。
  二是要建立完善社会责任报告制度,没有发布社会责任报告的企业要加快工作进度,确保在年内发布报告;已经发布报告的企业,要进一步提高报告质量,增强报告的完整性、实质性、可比性、平衡性、可读性和时效性;国际业务比较多的企业要创造条件发布社会责任国别报告,增强在国际社会上的运营透明度。
  三是要建立健全社会责任日常信息披露机制,通过公司网站、报刊文章、内部刊物等多种途径,及时准确披露企业履行社会责任的信息。
此外,还可以通过建立社会责任示范基地、设立社会责任日、聘请社会监督员、举办公众开放日等形式,主动邀请利益相关方走进企业、了解企业,增进理解和共识。
  十八、加强企业社会责任管理要注意哪几个问题?
  答:一是统筹推进企业社会责任管理。二是与现有管理体系紧密衔接。三是进一步加强理论研究和实践探索。
  十九、如何统筹推进企业社会责任管理?
  答:企业社会责任管理是对现有管理思想和管理模式的创新,管理目标、管理对象、管理价值、管理机制都将发生深刻的变化,对内涉及企业各部门、全体员工,对外涉及各利益相关方,是一项涉及面很广、系统性很强的工作。各级领导要转变观念,充分认识推动社会责任管理的重要性,全面理解和把握社会责任管理的内涵和主要内容,高度重视、协调各方、统筹推进,确保社会责任管理的各项工作真正得到落实。
  推进社会责任管理不是一朝一夕的工作,而是需要持之以恒和持续改进完善的系统工程,企业要在组织、人员、资金等方面给予必要的保证和支持,为推动工作提供保障。
  二十、如何与现有管理体系紧密衔接?
  答:企业社会责任工作不是一项新的工作,不是要求企业开展正常运营以外的业务,而是要以新的理念、新的方式开展工作。建立社会责任管理体系要以现有的管理体系为基础,将社会责任理念、标准、要求融入现有管理体系,处理好社会责任管理与战略管理、决策管理、流程管理、运营管理和其他专业管理的关系,全面提升企业管理水平。
  二十一、如何加强社会责任理论研究和实践探索?
  答:目前,社会责任管理没有成熟的理论和模式可供借鉴,具有很强的创新性、复杂性和探索性,如何将社会责任理念融入企业发展战略、管理体系和日常运营还需要深入探索和实践。中央企业所处的行业不同,管理基础不同,每个企业推进社会责任管理的方式都会有一定的差异。中央企业要立足自身实际,进一步研究确立社会责任理念,制定社会责任战略,建立健全社会责任管理体系。
  二十二、集团公司履行社会责任的主要内容有哪些?
  答:集团公司履行社会责任的主要内容有:一是推进企业转型,不断提高科学发展水平;二是切实保障生产安全,确保队伍稳定;三是坚持以人为本,维护员工合法权益;四是推进科技创新,建设创新型企业;五是大力发展新能源,加大节能减排力度;六是增强持续盈利能力,确保国有资产保值增值;七是坚持从实际出发,支持社会公益事业;八是坚持依法经营诚实守信,实现和谐共赢。
  二十三、集团公司社会责任组织管理体系是如何构成的,主要职责是什么?
  答:一是集团公司成立了社会责任工作委员会,由集团公司主要领导任主任,集团公司领导班子成员任副主任,集团公司各部门、各分(子)公司主要负责人担任委员,统一领导集团公司社会责任工作。
  二是委员会下设社会责任工作办公室,挂靠政治工作部,负责集团公司社会责任日常管理工作,组织编制、发布集团公司社会责任报告。集团公司本部各部门由专人负责社会责任工作。
  三是所属各分(子)公司及相关单位成立社会责任领导小组,分管本单位社会责任工作,并建立相应工作机构。主要任务是负责集团公司社会责任工作决策部署的推进实施,组织本单位开展社会责任实践活动,搞好相关培训,汇总提交社会责任建设有关议题、信息,开展与利益相关方的沟通与合作,推进和谐企业建设。

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